Qui Sommes-Nous :
FireHole Digital Entertainment
Chez FireHole Digital Entertainment, nous sommes des pionniers passionnés, dédiés à la création d'expériences de jeu de slot en ligne innovantes, immersives et, par-dessus tout, responsables. Fondée en 2021, notre mission est de repousser les limites du divertissement numérique tout en garantissant un environnement de jeu juste, transparent et sécurisé pour tous nos joueurs et partenaires.
Nous sommes une équipe d'experts de l'industrie, alliant créativité technique et une compréhension profonde des attentes des joueurs. Notre engagement envers l'Excellence, l'Expertise, l'Autorité et la Fiabilité (E-E-A-T) est au cœur de chaque aspect de notre entreprise, de la conception de jeux révolutionnaires à notre adhésion stricte aux réglementations européennes.
Notre Expertise : Au Cœur de Fire In The Hole 3
Chaque jeu que nous développons est une démonstration de notre savoir-faire technique et de notre engagement envers une qualité irréprochable. Notre titre phare, Fire In The Hole 3, incarne parfaitement notre vision : un jeu de slot captivant qui allie innovation et respect des normes les plus élevées.
Une Expérience de Jeu Révolutionnaire
- Thème Immersif : Plongez dans une mine d'or souterraine gelée, avec des graphismes détaillés, des stalactites de glace translucides et des poutres en bois usées, créant une atmosphère unique et palpitante.
- Mécaniques Innovantes : Fire In The Hole 3 est un chef-d'œuvre d'ingénierie ludique. Il utilise une grille dynamique de 6 rouleaux avec 3 à 6 rangées, offrant de 64 à 46 656 façons de gagner grâce à notre mécanique de "Mine Effondrée". Chaque victoire ou déclenchement de fonctionnalité peut étendre la grille, révélant de nouvelles opportunités.
- Fonctionnalités Exclusives : Découvrez des fonctionnalités uniques telles que le Wild Mining qui crée des symboles Wild, les xBomb Wilds qui explosent et augmentent les multiplicateurs, les xHole qui dispersent les symboles, et les xSplit qui doublent les symboles sur une rangée. Sans oublier les "Buried Features" cachées dans la glace, offrant des multiplicateurs et des symboles spéciaux.
- Bonus Épiques : Les "Lucky Wagon Spins" sont au cœur de l'action, déclenchés par 3 à 6 symboles Bonus. Avec des multiplicateurs, des dynamites et des nains persistants ou maléfiques, ces tours bonus sont conçus pour des gains exceptionnels, pouvant atteindre 70 000 fois la mise.
Engagement envers la Transparence et l'Équité
- RTP Transparent : Nous affichons clairement les taux de retour au joueur (RTP) pour le jeu de base (96.05%) et pour chaque option de booster ou d'achat de bonus, garantissant une transparence totale sur les chances de gain.
- Volatilité Extrême : Fire In The Hole 3 est classé comme un jeu à "Volatilité Extrême", offrant des sensations fortes et le potentiel de gains massifs, tout en informant les joueurs sur la nature du jeu.
- RNG Certifié : L'équité de nos jeux est garantie par l'utilisation de Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés par des organismes indépendants comme GLI (Gaming Laboratories International), assurant que chaque spin est imprévisible et juste.
Un Engagement Inébranlable envers la Transparence et la Conformité
La confiance est la pierre angulaire de notre activité. FireHole Digital Entertainment s'engage à une transparence totale, respectant scrupuleusement les exigences réglementaires les plus strictes de l'industrie du jeu en ligne en Europe.
Informations Légales de la Société
- Nom Légal Complet : FireHole Digital Entertainment Ltd.
- Numéro d'Enregistrement : C 98765
- Numéro d'Identification Fiscale (VAT ID) : MT2345-6789
- Juridiction : Malte
- Date d'Incorporation : 15 mai 2021
- Siège Social : Triq il-Kappillan Mifsud, Santa Venera, SVR 1851, Malte
- Bureau en France : 10 Rue de la Paix, 75002 Paris, France
Propriétaires Effectifs : Conformément aux 4ème et 5ème Directives AML, FireHole Digital Entertainment Ltd. s'engage à une transparence totale de sa structure d'entreprise, y compris l'identification de tous les bénéficiaires effectifs détenant plus de 25% de la société. Ces informations sont disponibles auprès des autorités réglementaires compétentes.
Notre Gouvernance : Direction et Conformité
Notre équipe de direction est composée de professionnels expérimentés, dédiés à maintenir les standards les plus élevés en matière de conformité et de responsabilité.
- Directeur de la Conformité (CCO) : M. Jean-Luc Dubois ([email protected])
- Responsable Anti-Blanchiment (MLRO) : Mme Sophie Leclerc ([email protected])
Licences et Certifications : Gage de Confiance
Nous opérons sous une licence de jeu délivrée par une autorité réglementaire de premier plan, garantissant un environnement de jeu sûr et équitable.
Autorité des Jeux de Malte (MGA)
FireHole Digital Entertainment Ltd. est agréée et réglementée par la Malta Gaming Authority (MGA) sous la licence MGA/B2C/888/2021 (Type 1 et Type 2), émise le 1er juillet 2021 et valide jusqu'au 30 juin 2031. Nous adhérons strictement à toutes les directives de la MGA. Vous pouvez vérifier notre licence sur MGA.org.mt.
Audits Indépendants
- eCOGRA : Certifié par cet organisme d'audit indépendant, garantissant l'équité des jeux et la protection des joueurs.
- GLI Certifié RNG : Nos Générateurs de Nombres Aléatoires sont testés et certifiés par Gaming Laboratories International pour assurer l'impartialité de chaque résultat.
Sécurité des Informations
- ISO 27001 : Notre système de gestion de la sécurité de l'information est certifié ISO 27001, attestant de notre engagement à protéger vos données.
- PCI DSS : Nous sommes conformes à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour des transactions financières sécurisées.
- SSL : Toutes les communications sur notre site sont cryptées par SSL (Secure Sockets Layer) pour garantir la confidentialité et l'intégrité des données.
Jeu Responsable Certifié
RG Check : Nous avons obtenu la certification RG Check, démontrant notre adhésion aux meilleures pratiques de jeu responsable.
Associations de l'Industrie
Nous sommes fiers d'être membres de :
Jeu Responsable : Notre Priorité Absolue
Le bien-être de nos joueurs est primordial. Nous sommes profondément engagés en faveur du jeu responsable et offrons des outils et des ressources pour aider nos joueurs à maintenir un comportement de jeu sain. Nous concevons nos jeux, y compris Fire In The Hole 3, avec des mécanismes de jeu responsable intégrés, tels que la gestion des cycles de jeu et la limitation des mises maximales pour les options d'achat de bonus, afin de promouvoir un jeu sécurisé.
Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter les ressources externes.
Notre Soutien au Jeu Responsable
- E-mail dédié : [email protected]
- Ligne d'assistance : +33 1 70 37 71 80
- Outils disponibles : Limites de dépôt, limites de perte, limites de session, auto-exclusion, rappels de "Reality Check" (vérification de la réalité) à intervalles réguliers.
Organisations Françaises d'Aide
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (Appel gratuit, 7j/7, 8h-2h) ou visitez www.joueurs-info-service.fr
- Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : Pour toute information sur la régulation et le jeu responsable en France, visitez www.anj.fr
Avertissement : Le jeu peut créer une dépendance. Jouez de manière responsable. 18+ uniquement.
Protection des Données et Sécurité Financière
Protection des Données Personnelles (RGPD)
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et sommes entièrement conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE. FireHole Digital Entertainment Ltd. est le contrôleur de données. Pour toute question relative à vos données personnelles, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO).
Délégué à la Protection des Données (DPO) : [email protected]
Pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, ainsi que sur vos droits en tant que personne concernée, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Sécurité des Fonds des Joueurs
La sécurité de vos fonds est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures strictes pour garantir la protection de l'argent de nos joueurs.
- Comptes Ségrégés : Les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires distincts des fonds opérationnels de la société, garantissant leur sécurité en toutes circonstances.
- Audits Financiers : Des audits annuels par des cabinets indépendants sont effectués pour garantir la transparence et l'intégrité de nos opérations financières.
Procédure de Résolution des Litiges
Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de manière rapide et équitable. Si vous avez une plainte ou une question non résolue, veuillez suivre notre procédure de résolution des litiges :
1. Contact Initial
Adressez votre plainte détaillée à notre service client à [email protected]. Vous recevrez un accusé de réception dans les 24 heures.
2. Examen Interne
Notre équipe examinera attentivement votre cas et s'efforcera de vous fournir une résolution dans un délai de 10 jours ouvrables.
3. Recours Externe (ADR)
Si vous n'êtes pas satisfait de notre résolution, vous pouvez soumettre votre plainte à un organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) indépendant. Nous recommandons eCOGRA, qui peut être contacté à [email protected].
4. Autorité de Réglementation
En dernier recours, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de notre autorité de licence, la Malta Gaming Authority (MGA), via leur portail en ligne : www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/.
Contactez-Nous
Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe de support multilingue est disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.
Support Général
Services Spécialisés
Support Financier : [email protected]
Support Technique : [email protected]
Partenariats Commerciaux : [email protected]
Conformité & Protection
Conformité : [email protected]
Jeu Responsable : [email protected]
Protection des Données (DPO) : [email protected]
Nous sommes FireHole Digital Entertainment, votre partenaire de confiance pour un divertissement de jeu en ligne innovant et sécurisé.