Contactez-nous
Chez FireHole Digital Entertainment, votre confiance et votre satisfaction sont nos priorités absolues. Nous nous engageons à offrir une transparence totale et un support exceptionnel à tous nos joueurs. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour nous contacter, ainsi que les détails de notre licence et de nos engagements réglementaires.
Chat en Direct
Pour une assistance immédiate, notre chat en direct est le moyen le plus rapide de nous joindre. Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de votre écran.
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E-mail Spécialisé
Temps de Réponse Garantis
Demandes Urgentes
Réponse dans les 1 à 2 heures pour les problèmes critiques, les retraits bloqués et les questions de sécurité.
Demandes Générales
Réponse garantie dans les 24 heures pour toutes les autres demandes et questions d'information.
Informations sur la Société et Transparence
FireHole Digital Entertainment s'engage pour une transparence totale concernant son fonctionnement et sa structure d'entreprise.
Société Opératrice
Adresses
Triq il-Kappillan Mifsud, Santa Venera, SVR 1851, Malte
10 Rue de la Paix, 75002 Paris, France
Direction et Conformité
Licences et Réglementations
Nous opérons sous une licence de jeu délivrée par une autorité réglementaire de premier plan, garantissant un environnement de jeu sûr et équitable.
Autorité des Jeux de Malte (MGA)
FireHole Digital Entertainment Ltd. est agréée et réglementée par la Malta Gaming Authority (MGA) sous la licence suivante :
Nous adhérons strictement à toutes les directives de la MGA, y compris les normes de protection des joueurs, de jeu responsable et de lutte contre le blanchiment d'argent.
Jeu Responsable
Nous sommes profondément engagés en faveur du jeu responsable et offrons des outils et des ressources pour aider nos joueurs à maintenir un comportement de jeu sain. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter les ressources externes.
Notre Soutien
Organisations Françaises
www.anj.fr
Procédure de Résolution des Litiges
Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière rapide et équitable. Si vous avez une plainte, veuillez suivre notre procédure interne.
1. Contact Initial
Adressez votre plainte à [email protected]. Accusé de réception dans les 24 heures.
2. Examen Interne
Notre équipe examine votre cas et fournit une résolution dans un délai de 10 jours ouvrables.
3. Recours Externe (ADR)
Organisme recommandé : eCOGRA - [email protected]
4. Autorité de Réglementation
Plainte auprès de la MGA : www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
Protection des Fonds et Associations
Protection des Fonds des Joueurs
Comptes Ségrégés : Les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires distincts des fonds opérationnels de la société.
Audits Financiers : Audits annuels par des cabinets indépendants pour garantir la transparence.
Associations de l'Industrie
Protection des Données (RGPD)
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et sommes entièrement conformes au RGPD de l'UE.